Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Garantía de Satisfacción y Prueba

En AI Chats (operado legalmente por INTEVRA SAS) estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios de mensajería omnicanal y agentes de Inteligencia Artificial. Ofrecemos a nuestros nuevos clientes la posibilidad de probar la plataforma y validar la viabilidad del servicio antes de comprometer suscripciones a largo plazo.

2. Condiciones para Solicitud de Reembolso

Usted tiene derecho a solicitar la devolución total o parcial de su pago en las siguientes situaciones específicas:

• Primeros 7 días de servicio (Derecho de Retracto): Si durante los primeros 7 días calendario posteriores a su primera compra la plataforma no cumple con las especificaciones contratadas o presenta fallas técnicas no solucionables por nuestro equipo de soporte.
• Cargos duplicados o erróneos: Si por un error técnico del sistema de pagos se genera una doble facturación sobre su tarjeta o cuenta bancaria, se procederá al reembolso inmediato del importe cobrado en exceso.
• Incapacidad de aprovisionamiento de Meta Cloud API: En el evento en que Meta rechace definitivamente la vinculación del número o verificación del negocio por razones ajenas a incumplimientos legales del cliente, se reembolsará el valor proporcional del plan no consumido.

3. Excepciones de Reembolso

No aplicarán reembolsos en los siguientes casos:

• Consumos directos de crédito de mensajes de WhatsApp API cobrados directamente por Meta Platforms.
• Cuentas suspendidas o canceladas por violación a las políticas de uso de Meta (envío de spam, desinformación o contenido prohibido).
• Solicitudes realizadas después de vencido el plazo de 7 días calendario posteriores al pago del período.

4. Procedimiento de Solicitud y Tiempos de Procesamiento

Para solicitar una devolución o reembolso:

1. Envíe un correo electrónico a soporte@aichats.com.co con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre de tu Empresa]".
2. Adjunte el comprobante de pago o factura emitida.
3. Indique el motivo claro de la solicitud.

Plazo de respuesta: Las solicitudes son analizadas y respondidas en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará a la misma tarjeta o medio de pago original en un lapso de 5 a 10 días hábiles según la entidad bancaria.